Cos’è la politica di reso e rimborso

Garantiamo la soddisfazione su tutti i Prodotti Shokz acquistati dai clienti direttamente dal sito it.shokz.com. Vogliamo che tu rimanga elettrizzato, perciò se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, puoi semplicemente restituirlo a tue spese entro i 30 giorni del periodo di prova, per ottenere il rimborso. Se acquisti gli auricolari da altri rivenditori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti a loro per eventuali restituzioni o rimborsi.

Cosa devo fare per restituire e avere il rimborso?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso e il rimborso a queste condizioni:

1. La richiesta deve avvenire entro 30 giorni dalla data di consegna
2. Gli auricolari devono essere in condizioni ottimali per essere rimessi sul mercato, con confezione e accessori compresi
3. Il compratore deve pagare le spese di spedizione e consegnare il pacco al magazzino indicato entro 7 giorni.

Come richiedere il reso e rimborso

Si prega di contattare il servizio clienti qui o all’indirizzo email customer.service@shokz.com riferendo il numero dell’ordine. In alternativa puoi fare l’accesso al tuo account e richiedere un reso e rimborso. Elaboreremo la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.

Qual è la procedura per il reso e rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso e rimborso. Per farlo devi:

1. Contattare lo staff del servizio clienti per richiedere l’indirizzo di reso;
2. Restituire il pacco con l’etichetta del numero d’ordine al magazzino indicato e fornire le indicazioni di tracciamento postale;
3. Il magazzino riceverà e ispezionerà il pacco;
4. Il rimborso verrà effettuato entro 2 giorni lavorativi dopo che tutte le informazioni fornite saranno sottoposte a conferma.

Quanto dura un reso e rimborso

Solitamente, gestiamo le richieste entro 2-3 giorni lavorativi. Dopo aver confermato la ricezione del pacco dal magazzino, il rimborso verrà completato entro 2-3 giorni lavorativi.

Come fare la sostituzione

Per via della differenza di prezzo, possiamo solamente garantire la sostituzione con lo stesso modello di colore o taglia diversa. Per favore contattaci per fare il reso degli auricolari a tue spese e procedere con la sostituzione con un modello di taglia o colore diverso. Se desideri sostituire il modello, per dei tempi di gestione più veloci, consigliamo di richiedere un reso e rimborso. Potrai acquistare allo stesso tempo gli auricolari che preferisci. L’interezza delle spese di spedizione sarà a carico dell’acquirente.

Cosa dovrei fare se ricevo prodotti diversi da quelli ordinati

Se gli auricolari ricevuti sono diversi da quelli ordinati, ricicleremo le unità e ti invieremo quelle corrette. Per favore, contatta il servizio clienti qui o invia un’email a customer.service@shokz.com con il tuo numero d’ordine e la foto degli auricolari.

Cosa dovrei fare se gli auricolari sono difettosi quando li ricevo

Se gli auricolari non funzionano correttamente in un primo momento. Per favore, contatta il servizio clienti qui o invia un’email a customer.service@shokz.com con il tuo numero d’ordine e la foto degli auricolari.